tag:blogger.com,1999:blog-78900028670664362572024-03-13T13:21:46.222-07:00GSS OnlineGSS Consultinghttp://www.blogger.com/profile/02271249079524052475noreply@blogger.comBlogger2125tag:blogger.com,1999:blog-7890002867066436257.post-29868946696408075482012-05-11T07:00:00.003-07:002012-05-11T07:01:11.402-07:00Dica técnica: Utilização do sla (acordo de nível de serviço)<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;">O SLA (Service Level Agreement, ou em português, Acordo de
Nível de Serviço) é um termo para garantir, na relação comercial, a quantidade
e qualidade dos bens/produtos ou serviços prestados, contratados sob
determinadas condições comercias.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;">Se você adquire uma partida de embalagens, a forma da
entrega destas embalagens (por exemplo, pacotes de 100 caixas, somente aceite
com pedido completo) ou o meio de entrega (via rodoviária, FOB, dentro de 10
dias após recebimento do pedido emitido), são informações que definem um
componente de serviços para o material descrito. Desta forma, se a embalagem não
for entregue dentro das condições requisitadas, seu fornecedor pode estar
comprometendo a demanda de seu negócio.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;">Para este exemplo, a definição do sla nada mais é do que
indicadores (KPIs, com suas respectivas metas) que possam mostrar a adequação
(ou não) deste fornecedor ao que a empresa espera:</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: inherit; font-size: 7pt; text-indent: -18pt;"> </span><span style="font-family: inherit; text-indent: -18pt;">DIFOT – Entrega na íntegra em tempo;</span></li>
<li><span style="font-family: inherit; font-size: 7pt; text-indent: -18pt;"> </span><span style="font-family: inherit; text-indent: -18pt;">Atendimento a entregas não programadas</span></li>
<li><span style="font-family: inherit; font-size: 7pt; text-indent: -18pt;"> </span><span style="font-family: inherit; text-indent: -18pt;">Devoluções de produtos</span></li>
</ul>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;">Claro que o custo do fornecimento sempre estará relacionado
a indicadores com metas mais rigorosas ou não. O equilíbrio destas metas para
os indicadores é sempre o ideal para se buscar.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-KtBedWBUIl8/T60bRyHa_2I/AAAAAAAAABI/KdGzXxZpi10/s1600/dica-tecnica-sla.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: inherit;"><img border="0" height="295" src="http://4.bp.blogspot.com/-KtBedWBUIl8/T60bRyHa_2I/AAAAAAAAABI/KdGzXxZpi10/s400/dica-tecnica-sla.jpg" width="400" /></span></a></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: inherit;">Para saber mais sobre como a GSS Consulting pode agregar
valor na definição e implementação de slas, entre em contato conosco pelo
telefone <b>11 3171 2347 </b>com Adriana ou
pelo e-mail contato@gssconsulting.com.br</span></div>
<br />GSS Consultinghttp://www.blogger.com/profile/02271249079524052475noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7890002867066436257.post-34137552440660902392010-12-10T11:23:00.001-08:002010-12-10T13:30:39.797-08:00Compras: a Última Fronteira.<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><a class="arial-11-cinzaEscuro_link" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=7890002867066436257&postID=3413755244066090239"> </a><br />
<div class="MsoNormal"><div class="separator" style="clear: both; text-align: right;"><a href="http://3.bp.blogspot.com/_gsVIcjRTlac/TQKakny5GrI/AAAAAAAAAA0/YCYoN1J2iEs/s1600/lojavirtual.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="207" src="http://3.bp.blogspot.com/_gsVIcjRTlac/TQKakny5GrI/AAAAAAAAAA0/YCYoN1J2iEs/s320/lojavirtual.jpg" width="320" /></a></div><br />
<div style="color: #3d85c6; font-family: Georgia,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">A Área de Compras</span></div><div style="color: #999999;"><span style="font-size: xx-small;">Carlos F. S. Moreira</span></div><div style="color: #999999;"><span style="font-size: xx-small;">CEO M2M Digital</span></div><br />
<span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;"> </span></div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Considerada o “patinho feio” de toda organização, sobretudo por se caracterizar como um centro de despesas, a área de compras está dando a volta por cima; trata-se de uma mudança progressiva e consistente alicerçada no estabelecimento de novas e melhores práticas, automação de processos e gestão profissional, com rigoroso controle estratégico. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Na verdade, a mudança só vem sendo sentida há, no máximo, cinco anos. Entretanto, para surpresa de muitos, o processo foi deflagrado há, pelo menos duas décadas. No Brasil, após o fim da era da “ciranda econômica”, no início da década de 90, onde a inflação e a desorganização dos mercados era a tônica vigente, as empresas sentiram a necessidade de se reorganizarem para poder ter maior competitividade no mercado globalizado. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Sendo assim, aproveitando a década de 80, onde os sistemas de gestão tiveram o seu apogeu, muitas empresas passaram a olhar com mais atenção para os processos de suprimentos, que envolvem áreas fundamentais das organizações como compras e logística. Aumentar o faturamento é muito mais difícil do que reduzir custos. Esta é uma das lições que qualquer empresário deve conhecer. Assim, comprar bem passou a ser um fator decisivo para o sucesso dos negócios. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Com esta nova percepção, a área de compras passou a ter uma maior visibilidade e um papel cada vez mais importante dentro das organizações. O impacto desta mudança dentro da própria área começou a ser sentido na mudança do perfil dos profissionais, que deixaram de ser simples passadores de faxes para se tornarem habilidosos gestores de contratos, uma vez que aproximadamente 45% de tudo que se fatura numa empresa é gasto com compras. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">O que vemos hoje é que a nova diretoria de compras possui um caráter muito mais do que estratégico dentro de qualquer organização. Ela participa ativamente das definições e objetivos do negócio, ajudando a empresa a atingir os resultados propostos. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Para atingir esta envergadura, a área de compras passou a analisar cuidadosamente o papel de cada produto e serviço dentro da organização, implantou novas práticas, modernizou os sistemas, e buscou implantar procedimentos visando garantir a qualidade na entrega e o nível de serviço dos fornecedores. </span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="color: #3d85c6; font-family: Georgia,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Novas Práticas</span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Como não poderia ser diferente, o papel das pessoas em todo processo de mudança é decisivo. Assim, o novo profissional da área de compras, o <i>supply management</i>, tem função importantíssima na assimilação das mudanças e na definição e manutenção de novas estratégias. No novo cenário, estes profissionais opinam em definições estratégicas e estão antenados com o planejamento financeiro de toda a organização. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">No Brasil a área de compras tem sido fortemente apoiada pela utilização de novos ferramentais suportados pela tecnologia da informação. O comércio eletrônico já existe concretamente no país desde 1996, com a atuação de empresas que fornecem software para melhorar as transações comerciais entre compradores e fornecedores. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Com a automação de processos, que permitiu que os negócios fossem realizados de forma eletrônica (e-Business), novas vantagens competitivas foram adicionadas ao processo de compras. Dentre elas podemos destacar: agilidade operacional, acesso a novos mercados, redução de custos operacionais, disponibilidade de acesso a informações, conectividade, dentre outros. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Neste novo cenário, novos produtos e serviços passaram a ser oferecidos para apoiar a área de compras e os seus profissionais a atingirem os objetivos propostos por suas organizações. Abaixo listamos sucintamente as novas práticas que estão sendo agregadas a área de compras das organizações:</span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="color: #3d85c6;"><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">e-Procurement</span></span></b></div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Trata-se de um sistema computacional que realiza toda a gestão do processo de aquisição de bens e serviços utilizando a internet como plataforma de negócios entre empresas. </span></div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;"><br />
<span style="color: #3d85c6; font-size: small;"><b>e-Sourcing</b></span></span></div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Trata-se da análise minuciosa e certificação da cadeia de fornecedores da empresa com vistas a garantir a qualidade e o nível de serviços necessários às aquisições do comprador. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="color: #3d85c6;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Strategic Sourcing</span></b></span></div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Utiliza metodologias específicas para reduzir custos, sobretudo nos materiais indiretos. Está baseado na análise minuciosa de todas as compras de produtos e serviços com vista à requalificação de fornecedores, análise de contratos e planejamento de volumes de aquisição.</span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="color: #3d85c6;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Business Processo Outsourcing (BPO)</span></b></span></div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Permite a terceirização de parte das compras da empresa, normalmente materiais indiretos, que passam a ser processadas através de uma central de compras compartilhada (e-Marketplace) com uma base de fornecedores com atuação em todo o território nacional, nos mais diversos ramos de produtos e serviços.</span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;"><b><span style="color: #3d85c6; font-size: small;">Leilão de Compras</span></b></span></div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Através da utilização de software via internet, o comprador pode realizar processos de aquisição de itens da curva A estimulando assim a competição entre os fornecedores que dão lances decrescentes em relação ao preço de compra. </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;"><b style="color: #3d85c6;"><span style="font-size: small;">Saneamento de Catálogos</span></b></span></div><div class="MsoNormal"><span style="color: #585858; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;">Detém-se a realizar uma reestruturação no catálogo de bens e serviços da empresa com vistas a torná-lo mais eficiente e padronizado, utilizando metodologias para uniformizar os cadastros dos registros. </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10pt;"></span></div></div>GSS Consultinghttp://www.blogger.com/profile/02271249079524052475noreply@blogger.com0